绵竹市人民医院:“美女阿姨”用电话搭起医患沟通“连心桥”

刺客同盟 时间:2020-03-23 19:48:25

  “您已经出院一周了,现在感觉怎么样?”“您觉得我们医务人员的服务态度怎么样?”“您觉得我们医院的工作还有哪些方面需要改进的吗,有其他需要我们帮助的地方吗?”……这样的对话,每日都在绵竹市人民医院主责办上演。

  打电话的是两位“美女阿姨”,她们是医院经验丰富的退休护理人员,虽已过知命之年,但仍主动投身到医院发展建设中。她们不仅人长得漂亮、性格温柔,还具有极强的专业素养,在临床工作多年,对医院各科室的运行情况,各种常见疾病的护理知识都了如指掌。

  每天,她们至少要对40位出院病人进行电话回访,送去医院的关心和问候,了解他们出院后的身体恢复状况、医务人员医德医风情况,并进行患者满意度调查。此外还为一些在就医过程中遇到困难的患者提供帮助,为他们讲解疾病护理知识、宣讲相关就医政策、提供专家门诊坐诊时间,全方位做好出院患者的后续管理。

  患者也纷纷对两位“美女阿姨”的电话回访表示感谢,并称赞她们打电话时,声音温柔、语气和蔼,不仅耐心的听取他们的意见和建议,还主动为他们解决就医过程中遇到的一些困难,让他们倍感温暖。

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